주도적 문제 해결과 지속적 성장: 팀리미티드가 추구하는 인재상과 문화

우리 팀원들이 서비스에 집중할 수 있는 이유, 운영, 채용, 조직 문화와 팀원들의 성장까지 다양한 영역을 아우르며 서포트해 주고 계신 COO 우택 님이 있기 때문인데요. 오늘은 우택 님과 인재상, 조직 문화, 성장 및 복지 제도 등 우리 팀이 인사/HR 측면에서 어떤 생각을 가지고 있는지 이야기를 나눠 보려고 해요. 팀리미티드에서는 어떤 사람들이 어떤 환경에서 일하고 있는지 궁금하신 분들에게 도움이 되길 바라요!

안녕하세요, 우택 님. 인터뷰에 앞서 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, COO 이우택입니다. 저는 대기업부터 스타트업, 서점 창업까지 다양한 환경에서 영업, 데이터, 비즈니스 개발, 마케팅 등을 경험했고, 이를 바탕으로 팀 리미티드에서 새로운 도전을 이어가고 있어요.

서점 창업도 하셨군요, 지금까지 정말 다양한 도전을 하셨네요! 이렇게 도전할 수 있었던 원동력이 궁금해요.

저는 뚜렷한 목표를 세우고 움직이는 스타일은 아니에요. 대신, 주어진 상황에서 최선을 다하며 선택해온 과정이 결과적으로 도전처럼 보일 수도 있죠. 항상 주어진 환경에서 최상의 퍼포먼스를 내는 데 집중했어요. 거창한 목표를 세우기보다는, 매 순간 최선을 다한 선택들이 쌓여 지금의 길을 만들어왔다고 생각해요.

우리 팀에는 어떻게 합류하게 되셨나요? 지금 맡고 계신 업무에 대해서도 간략하게 설명 부탁드립니다!

공동 창업을 결심한 건 오랫동안 이야기해온 아이템이 실제로 실현될 가능성이 보였기 때문이에요. 해외에서도 유사한 성공 사례가 있었고, 개인적으로도 이 아이템에 대한 관심이 컸어요.

현재는 채용을 비롯한 운영 전반을 관리하며, 재무, 회계, 데이터 환경 구축 및 유지 보수를 담당하고 있어요. 또한, 개발자들과 협력해 내부 CMS 시스템을 구축하고, 대시보드를 개선하는 등 서비스 환경을 최적화하는 데 집중하고 있어요.

한마디로, 팀이 원활하게 운영될 수 있도록 다양한 내부 업무를 총괄하며, 조직이 안정적으로 성장할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있어요.

팀리미티드의 인사/HR 시스템

팀의 엄마 같은 존재 시네요! 대기업과 스타트업을 모두 경험하신 만큼 두 조직의 인사/HR 측면에서의 차이에 대해 잘 알고 계실 것 같아요. 두 조직은 어떻게 다른가요?

두 조직의 HR 방식은 완전히 다르며, 공통점이 거의 없어요. 큰 차이는 필요로 하는 인재상이 다르다는 점이에요. 대기업에서는 ‘자기 역할을 정확히 수행하는 사람’이 중요해요. 이미 체계적인 시스템이 구축되어 있기 때문에, 정해진 룰 안에서 최상의 퍼포먼스를 낼 수 있는 능력이 요구돼요. 또한, 남들과의 경쟁에서 앞설 수 있는 집요함과 디테일을 중시하는 태도가 필요해요. 대기업은 명확한 벤치마크와 평가 기준이 존재하며, 처음에는 비합리적으로 보일 수도 있지만, 결국 조직 내에서 합리적으로 작동하는 구조를 형성하고 있어요. 이를 잘 이해하고, 주어진 시스템 안에서 효과적으로 성과를 낼 수 있는 사람이 대기업에서 성장할 가능성이 큽니다.

반면, 스타트업에서는 ‘문제를 해결하는 능력’이 더 중요해요. 초기 스타트업에서는 체계적인 가이드 없이도 주어진 문제를 스스로 정의하고 해결할 수 있는 사람이 필요해요. 조직이 빠르게 변하는 만큼, 일을 해내는 실행력이 우선시되며, 정형화된 평가 지표를 적용하기 어려워요. 예를 들어, 대기업에서는 1년 단위로 성과를 평가해도 무리가 없지만, 스타트업에서는 평가 주기가 훨씬 짧고, 기존의 기준만으로 성과를 판단하기 어려운 경우가 많아요.

결국, 대기업에서는 정해진 시스템 안에서 성과를 내는 사람이, 스타트업에서는 불확실한 환경에서도 문제를 해결할 수 있는 사람이 적합하다고 생각해요.

생각보다 큰 차이가 있군요, 그렇다면 지금 우리 회사는 어떤 방향으로 HR 시스템을 구축하고 있나요?

HR 시스템을 구축하는 과정에서 어떤 방식이 가장 효과적인지 지속적으로 고민하며 다양한 시도를 하고 있습니다.

공동 창업자들끼리 논의하면서, 단순한 평가 시스템보다는 구성원들이 스스로 되돌아볼 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다고 결론지었습니다. “우리가 함께 일하고 싶은 사람은 어떤 사람인가?”를 명확히 정의하고, 팀원들이 스스로 “나는 이 회사에 잘 어울리는가?”, “내가 기대하는 방향으로 성장하고 있는가?”를 자주 점검할 수 있도록 유도하고 있습니다.

또한, 수치적인 평가만으로 개인의 성과를 판단하는 것은 쉽지 않다고 생각해요. 업무적인 성과는 개인의 능력만으로 결정되는 것이 아니라, 팀과의 협업, 회사의 방향성과 맞물려 작용하기 때문입니다. 한 사람이 잘한다고 해서 조직이 무조건 성장하는 것도 아니고, 반대로 특정인의 실수로 회사가 무너지는 것도 아닙니다.

이런 이유로, 단순한 성과 평가보다는 ‘일하는 방식’과 ‘태도’를 중요한 요소로 보고 있으며, 다양한 피드백 방식을 연구하고 실험하며 팀리미티드만의 HR 시스템을 정립해 나가고 있습니다. 완벽한 정답이 있다고 생각하지 않으며, 지속적으로 개선해 나가는 과정이 필요하다고 보고 있습니다.

팀리미티드의 인재상

'우리가 함께 일하고 싶은 사람은 어떤 사람인가'를 명확히 정의했다고 말씀 주셨는데요, 우리 팀이 지향하는 좋은 동료, 팀의 인재상은 어떤 모습인가요?

좋은 동료의 정의는 역할과 상황에 따라 다를 수 있지만, 우리 팀에서 가장 중요하게 생각하는 요소는 ‘스스로 성장의 동기를 찾을 수 있는 사람’이에요.

면접 때 항상 드리는 질문이 있어요, “성장의 자극을 어디에서 얻나요?”. 우리가 원하는 정답은 자기 자신에게서 성장의 동기를 찾는 사람이에요. 저 역시 과거에 주변에서 자극을 받지 못한다고 느낄 때 이직을 결심했던 경험이 있어요. 보통 3~5년 차쯤 되면 어느 순간 스스로 정체된 듯한 느낌이 들 때가 있어요. 처음에는 효능감이 올라오지만, 시간이 지나면 성장하지 못할 것 같은 불안감이 들기도 하죠. 그래서 서로에게 자극이 되는 동료와 함께하는 것이 중요하다고 생각해요. 단, 성장에 대한 욕구가 남에게만 의존하는 사람이 아니라, 스스로 동기를 찾되 동료에게 긍정적인 영향을 줄 수 있는 사람이 우리 팀과 잘 맞는다고 생각해요.

또한, 저는 착한 사람, 선한 사람과 함께 일하는 것을 중요하게 생각해요. 좋은 관계를 맺는 가장 기본적인 요소는 서로를 배려하는 태도라고 믿어요. 만약 팀원들이 서로를 신뢰하지 못하고 거리감을 느낀다면, 결국 각자의 일만 하게 돼요. 반대로, 동료가 어려움을 겪고 있을 때 자연스럽게 도와주고 싶어지는 환경이 만들어진다면, 팀워크는 더욱 단단해질 수 있어요.

마지막으로, 커뮤니케이션을 부담스럽게 느끼는 환경이 아니라, 자연스럽게 대화가 오가는 팀을 만들고 싶어요. 커뮤니케이션을 비용이라고 생각하지 않는 사람, 억지로가 아니라 자연스럽게 소통하는 문화를 만들 수 있는 사람이 많아질수록, 결국 힘들 때 서로 돕고 함께 성장할 수 있는 팀이 될 것이라고 생각해요.

회사가 가장 중요하게 여기는 역량이 무엇인지도 궁금해요!

어떤 한 가지 역량만을 중요하게 꼽기는 어렵다고 생각해요. 특정 기술이나 스킬만 뛰어난 사람보다는, 다양한 요소가 조합되어 대체 불가능한 사람이 되는 것이 더 중요하다고 생각해요.

예를 들어, 기술적으로 뛰어난 사람은 언제든 더 찾을 수 있어요. 특정 분야에서 세계 1등이 아닌 이상, 더 잘하는 사람이 존재하기 마련이고, 단순히 기술력만으로 차별화되기는 어려워요. 결국, 한 가지 능력만으로는 대체 불가능한 인재가 되기 어렵고, 다양한 역량이 균형 있게 조화될 때 강한 경쟁력을 갖게 됩니다.

그래서 회사에서는 “육각형 인재”를 고려해 채용해요. 특정 기술 하나만을 기준으로 삼기보다는, 문제 해결 능력, 협업 태도, 주도성, 유연한 사고 등 다양한 역량을 고르게 갖춘 사람을 찾고 있어요.

결국, 우리 회사와 잘 맞는 사람은 모든 역량을 균형 있게 갖추려는 태도를 가진 사람이라고 생각해요. 특정 기술만 잘하는 것이 아니라, 새로운 문제에 적극적으로 도전하고, 협업을 통해 해결해 나가는 과정에 열려 있는 사람이 함께하기에 가장 적합한 인재라고 믿어요.

팀리미티드의 조직 문화

인재상 만큼 조직 문화에 대해서도 많은 고민을 하고 계실 것 같아요. 현재 우리 회사가 지향하는 조직 문화와 일하는 방식은 무엇인가요?

우리 회사는 주도적으로 문제를 발견하고 해결하는 조직 문화를 지향해요. 단순히 주어진 일을 수행하는 것이 아니라, 스스로 문제를 정의하고 해결책을 고민하는 태도를 가장 중요하게 생각해요

예를 들어, “이거 할 사람?”이라는 질문에 손을 드는 것이 아니라, 이미 문제를 발견하고 해결 방안을 고민하는 사람이 되는 것이 우리가 생각하는 이상적인 조직 문화예요. 유저가 특정 구간에서 이탈하는 것을 발견했다면, 단순히 이를 보고하는 것이 아니라 어떤 원인 때문인지 분석하고, 해결책을 제안하며 실행하는 태도가 중요하다고 생각해요.

이러한 문화를 정착시키기 위해, 매주 목요일 ‘부틀리(Bootly)’ 세션을 진행하고 있어요.

부틀리는 팀원들이 자율적으로 회사의 문제를 찾아 해결하는 경험을 할 수 있도록 만든 시간이에요. 작은 실험을 통해 실행하고, 이를 서비스에 반영하는 경험을 반복하면서 문제 해결 역량과 주도성을 자연스럽게 강화하는 것이 목표예요. 이런 문화가 자리 잡으면서, 단순히 A까지 수행했던 일이 이제는 A’ 또는 B까지 확장되는 모습을 볼 수 있어요. 향후 조직 규모가 50~100명으로 커지면 부틀리가 유지되는 것이 도전이 될 수도 있지만, 현재 단계에서는 주도적인 사람들이 모여 자연스럽게 성장하는 과정이 중요하다고 생각해요.

결국, 우리 회사와 잘 맞는 사람은 단순히 주어진 일을 수행하는 것이 아니라, 문제를 발견하고 해결하려는 태도를 가진 사람이에요. 앞으로도 이런 가능성이 보이는 사람들을 팀에 합류시키는 것이 중요한 목표에요.

맞아요, 부틀리! 다음에 부틀리 이야기도 콘텐츠로 풀어봐야 겠어요 ㅎ 이어서 우리 팀의 핵심 가치에 대해서도 질문드리고 싶어요. 설명해 주실 수 있나요?

우리 회사의 핵심 가치는 주도적으로 문제를 해결하는 태도예요. 하지만 단순히 눈에 띄기 위해 나서는 것이 아니라, 스스로 업무를 리드하고 적극적으로 참여하는 것이 중요하다고 생각해요.

또한, 회사의 성장과 개인의 성장이 함께 이루어지는 환경을 만드는 것이 핵심 목표예요. 지금 회사는 빠르게 성장하는 단계에 있고, 구성원들이 스스로의 한계를 뛰어넘으며 끊임없이 도전하는 것이 중요하다고 보고 있어요.

특정 지점에서 한계에 부딪히더라도, 단순히 정체되는 것이 아니라 지속적으로 새로운 시도를 하고 문화를 만들어 나가는 것이 우리가 추구하는 방향이에요.

팀리미티드의 성장 및 복지

우리 팀이 성장을 중요시하는 만큼 다양한 기회와 제도를 준비하셨을 것 같아요, 개인의 성장을 지원하기 위해 팀은 어떤 노력을 하고 있나요?

회사는 구성원들의 지속적인 성장을 중요하게 생각하며, 이를 지원하기 위해 연 120만 원 상당의 자기 개발비를 제공하고 있어요.

이 중 월 5만 원은 도서비로 지원되며, 직무와 직접적인 관련이 없는 책도 자유롭게 구매할 수 있어요. 특정 분야의 지식뿐만 아니라, 다양한 관점을 접하는 것이 현업에도 긍정적인 영향을 줄 수 있다고 믿기 때문이에요.

또한, 세미나 및 교육 프로그램을 위한 연 110만 원 한도의 교육비를 지원하며, 구성원들이 지속적으로 성장할 수 있도록 돕고 있어요. 단순한 복지가 아니라, 개인이 꾸준히 배우고 성장할 수 있는 환경을 만드는 것이 회사의 중요한 목표 중 하나예요.

다양한 지원이 있군요, 도서비는 저도 정말 잘 활용하고 있어요! 복지 및 근무 환경도 많은 분들이 궁금해 하실 것 같아요. 우리 회사가 제공하는 특별한 장점(또는 제도)은 무엇인가요?

우리 회사는 유연한 근무 환경과 자율적인 조직 문화를 바탕으로, 구성원들이 효율적으로 일할 수 있는 환경을 조성하고 있어요.

• 유연한 출퇴근 시간: 출근 시간은 8~10시 사이에서 자유롭게 선택할 수 있으며, 하루 8시간 근무를 채우면 언제든 퇴근할 수 있어요.

• 연차 자유 사용: 연차는 1시간 단위로 사용 가능하며, 별도의 사전 승인 없이 자유롭게 활용할 수 있어요.

• 사무실 환경: 성수동 사무실에는 라운지와 창고가 마련되어 있으며, 간식과 식사를 정기적으로 구비하고 있어요.

• 재택 근무 정책: 정기적인 재택 근무 제도는 운영하지 않지만, 연휴 전후에는 원격 근무를 지원해 지방에 계신 분들이 이동하기 편하도록 돕거나, 필요할 경우 유연하게 근무할 수 있도록 하고 있어요.

팀리미티드의 채용

이 글을 보고 우리 팀에 합류하고 싶어하실 분들이 많이 생길 것 같아요! 우리 팀은 면접에서 어떤 부분을 중요하게 보나요?

지원자가 자신의 이야기를 솔직하게 풀어낼 수 있는가예요. 많은 지원자들이 준비된 멘트에 집중하거나, 보여줘야 할 것만 신경 쓰느라 정작 본인의 이야기를 하지 않는 경우가 많아요. 면접관으로서 알고 싶은 것은 그 사람이 누구인지, 어떻게 생각하는지인데, 종종 “나는 이런 사람이어야 해”라는 틀에 맞춰 대답하는 모습을 보게 돼요.

또한, 자신이 했던 업무에 대한 이유를 명확히 설명할 수 있어야 해요. 단순히 결과를 꾸며내거나, 잘했다/못했다를 강조하는 것이 아니라, 왜 그렇게 결정했는지, 당시 어떤 고민을 했는지가 중요해요. 어떤 결정이 다소 비효율적으로 보이더라도, 그 당시에는 최선이었을 수도 있고, 이를 설명할 수 있다면 그 자체로 의미가 있다고 생각해요. 하지만 본인이 내린 결정의 이유를 제대로 설명하지 못하면, 실제 업무에서도 같은 문제가 발생할 가능성이 높아요.

마지막으로, 자신감을 가지고 있는지도 중요한 포인트예요. 면접은 단순히 지원자가 자신을 “파는” 과정이 아니라, 회사와 지원자가 서로 맞는지 확인하는 과정이에요. 지나치게 간절한 태도를 보이면, 스스로 자신의 가치를 낮추는 듯한 느낌이 들 수 있어요. 반대로, “나는 원래 이런 사람이다”라는 자신감이 있는 지원자는 균형 잡힌 태도를 유지할 수 있어요.

결국, 자신의 이야기를 솔직하게 할 수 있는지, 본인이 했던 선택을 이유와 함께 설명할 수 있는지, 그리고 스스로에 대한 프라이드를 가지고 있는지를 가장 중요하게 보고 있어요. 거짓된 대답으로 좋은 인상을 주려 하기보다, 본인의 강점과 사고 과정을 솔직하게 보여주는 것이 가장 중요하다고 생각해요.

마지막으로, 우리 회사에 지원을 고민하고 있는 분들께 해주고 싶은 한 마디 부탁드려요.

첫째, ‘성장’이라는 단어를 많이 듣지만, 실제로 성장할 수 있는 환경이 무엇인지 고민해 본 적이 있나요? 많은 분들이 면접에서 성장의 중요성을 이야기하지만, 정작 어떤 회사가 개인의 성장에 실질적인 기회를 제공할 수 있는지에 대해 깊이 고민한 답변을 듣는 경우는 드물어요.

우리 회사는 단순히 ‘성장’이라는 키워드를 강조하는 것이 아니라, 실제 업무를 통해 배움을 얻고, 빠르게 성장할 수 있는 환경을 제공합니다. 스스로 배우고 경험을 쌓으며, 주도적으로 성장하고 싶은 분들에게 실질적인 기회를 제공할 수 있다고 확신해요.

둘째, 우리가 다루는 구매 데이터는 굉장히 강력한 자산이에요.

구매 데이터만으로도 그 사람의 소비 패턴과 성향을 분석할 수 있어요. 이 데이터는 단순한 통계가 아니라, 시장과 소비자의 흐름을 변화시킬 수 있는 중요한 도구라고 생각해요.

우리는 이 데이터를 기반으로 시장을 혁신할 사람을 찾고 있어요.

데이터 분석에 관심이 있거나, AI를 활용해 더 나은 세상을 만들고 싶다고 생각하는 분들이 함께해 주셨으면 해요.

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